(1)内容层面:一定要学会投其所好,调动客户的兴趣
什么是精准的营销?其实说的通俗一点就是从用户的真实需求出发,然后给用户提出了实实在在的解决方案,在给用户创造了美好体验的同时,也刺激了用户产生行动,与自己发生了联系。
那如何才能在内容上投其所好,激发起客户的兴趣呢?可从4个维度来进行布局营销:
产品维度:讲好产品的价值、特点、用户体验和与众不同之处
公司维度:公司截止、文化理念、创始人的情怀、新闻动态、获得荣誉
行业维度:这个行业整体的情况与变化,公司为改变行业所付出的努力
用户维度:站在用户角度看问题,用户有哪些诉求抱怨,我们该如何给用户提供他们能够接受的解决方案。
(2)话术层面:攻心为上,说话要说到客户的心里去
可以从6个评判标准来搭建完整的话术规范:
A:基础服务:礼貌称呼客户、欢迎语/结束语规范、情绪控制、不用引起歧义的表情等。
B:专业服务:挖掘客户需求、想客户提出可行性建议、专业推荐产品或者解说品牌等
C:沟通技巧:不出现刷屏行为、不要机械式的回复(有人味)、不出现错别字、少撤回等;
D:异议解答:对于用户的质疑给出合理、正面的解释,不要含糊其辞
E:其他项:话术可结合图片、文字、视频、链接等形式
F:加分项:设置关键词话术回复。